婦女節換購黃金顧客稱被套路，揭秘一口價黃金“潛規則”

日前，上海松江區消保委員會公布了對轄區內黃金珠寶店的調查結果，一口價黃金標識不規范等問題也暴露在陽光下，引起業界廣泛關注。 最近，也有消費者向本報和黑貓投訴。 她換錢時遇到商家“套路”，但只買了近萬元的黃金首飾不到10g。

山東商報速豹新聞網記者走訪濟南多家黃金珠寶店后發現，大部分門店都是合規銷售一口價黃金，但部分門店存在定價黃金標識不規范和銷售過程存在“套路”等問題。 對此，山東省消協指出，銷售人員向消費者推薦黃金飾品時，應充分說明明碼標價黃金與明碼標價黃金的區別，確保消費者知情權。

文/鄧山東商報速豹新聞網記者丁一凡實習生張心培

山東國際珠寶交易中心內黃金裝飾店

花了近一萬元買了不到10g的錢

2021年12月3日，消費者王先生(化名)在深圳某商場周六福店更換黃金飾品時，看中了店員推薦的標價系金手鐲。

“他們說這是標價產品，但其他方面不清楚。 例如，可以更換克重產品嗎？ ”王先生告訴記者，他不知道克重系黃金和一口價黃金的區別，但店員只告訴他那種商品是一口價黃金，沒有清楚說明這兩種產品的區別。

之后，小王想知道那個商品克的重量，向店員提出想看標簽，但店員很快就只給她看了標簽的價格。 無奈之下，小王提議稱重量，店員拒絕了她，反復強調黃金手鐲的風格新穎漂亮，含糊地回答了金克重問題。 成功更換金手鐲后，王先生只得到一張帶價格的質量保證單，沒有得到應該收到的帶克重信息的行李簽。

幾天后，小王覺得越想越奇怪，開始懷疑黃金手鐲的重量。 她要求先去前面的金店再次稱重。 被店員拒絕后，她又在其他店鋪稱重，發現自己換的這款近萬元的金手鐲只有9.07g。

之后，王先生再次來到周六福店，想退款解決為什么不提供稱重服務的問題，但店員回答說不能稱重是店里的規定，所以沒有退款。 店權無效，王先生開始在黑貓投訴平臺投訴，保護自己的合法權益。 但是，周六福官方并未積極聯系王先生解決問題，黑貓平臺上的投訴也遲遲沒有回應，王先生只好打電話咨詢周六福官方。

同年12月14日，王先生與周六福方面的工作人員協商，最終接受了對方的解決方案，即王先生向周六福支付修理費的5%后再退貨。

記者了解到，一口價黃金其實是定價的黃金，其賣點是創意和技術，因此定價時會與傳統的克價不同，根據設計和技術細節進行一口價。 因此，一些商家不把定價金和傳統定價金的區別告知消費者，消費者權益得不到保障。

濟南市場多家店鋪合規

實際上，這種一口價黃金投訴并不是一個例子，在黑貓投訴平臺搜索“一口價黃金”可以得到341個結果，標題關鍵詞多為“誘導消費”“欺騙消費者”等

例如，2021年11月29日，id為“7726362605”的用戶，因一口價黃金非法銷售向上海老鳳祥公司投訴，要求退還貨款。 據悉，在更換過程中，老鳳祥店員并未告知顧客即將更換的商品是一口價黃金，而是將原來的18.74g金項鏈換成了兩條共計10g左右的一口價商品。

為了了解一口價黃金的實際銷售情況，記者分別走訪了位于濟南市歷下區的周大生、老鳳祥、周生生3家黃金珠寶店。

調查顯示，這三家黃金珠寶店都沒有出現上述違規引導消費者的情況。 周大學生店員詢問記者購買黃金的用途后，只向記者推薦了幾件克重的商品，并未提及一口價黃金。 然后，老鳳祥店員在記者質疑商品標簽時，積極詳細地說明了克重類和標價類黃金價格和技術的差異。 周生店內的黃金按克重分為幾個不同的價格等級出售，不涵蓋商品標簽的克重。

據了解，除上述3家門店外，濟南部分金寶石店一口價黃金標識不詳，銷售過程中未能向消費者明確表達定價金與估值金的區別。

記者隨后來到山東國際珠寶交易中心了解到，一些鮮為人知的黃金飾品品牌在銷售一口價黃金時反而更加規范。 例如，六禧珠寶和金一金都是將克重金和標價金分開排列，并標明出售。

省消協：要確保消費者知情權

現在，關于一口價黃金的銷售，情況似乎因品牌而異。 對消費者來說，該如何避免被商家“套路”呢？

對此，山東千舜律師事務所邱洪奇律師表示，任何商品都應該明碼標價，一口價黃金應該明碼標價“xxx元/件”，不注明相關信息或拒絕稱重是違法行為。

“《價格法》第十三條對明碼標價和違反明碼標價的違法行為作出明確規定，經營者銷售、收購商品和服務的，按照政府價格主管部門的規定標明明碼標價，明確商品品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務項目、收費標準等有關情況

山東省消協宣教處主任張有文也表示，商家要全面履行積極告知、積極標識、明碼標價義務，標價黃金和計價黃金要分開陳列，在向消費者推薦黃金飾品時，銷售人員要向消費者充分說明兩者的區別，確保消費者的知情權

根據《消費者權益保護法》第八條的規定，消費者有權知道接受購買、使用的商品或服務的實際情況。 因此，商家應加強員工培訓，確保消費者的消費權益得到有效保障。

他還提醒消費者，購買黃金飾品時，要注意重量、含量等重要信息，謹慎判斷宣傳廣告內容。 黃金首飾“以舊換新”條件苛刻，銷售環節可能存在的價格欺詐、黃金首克低價等成本虛構問題都要小心。 更換產品時請確認克重。 購買金飾后，應當索取收據或者交易證明。 證明書上附有商品名、規格型號、產品重量、價格款等必要信息，檢查是否與實物信息一致。

(來源：山東商報)

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